代购订单和普通电商不一样，客户先付定金，卖家再去采购，货到之后再付尾款。小珈做代购系统实施五年，她见过最多的纠纷都出在定金和尾款上。定金收多少、什么情况下不退、尾款什么时候付，这三件事没写清楚，后面就要扯皮。她接手过一家店，定金只收百分之十，客户跑单，卖家已经采购了货，压了一仓库。她说，定金不是形式，是订单的约束。她还会看订单的货值，货值低的单，定金比例可以低一点，收三成也够约束；货值高的，定金要提到五成以上，跑单的损失太大。她说，比例要跟着风险走。她还会看订单的周期，定制款周期长，定金要多收，常规款周期短，三成就够。她算得很细。她说，周期决定比例。她见过拖半年的。

定金规则要写三件事，比例、退款条件、尾款期限。比例按货值和采购风险定，常规代购收三成，定制类收五成，稀缺款可以收到七成。退款条件要分情况，卖家还没采购，可以全退；已经采购、货在途，定金不退或者退一半；货到客户不要，定金不退。尾款期限要给明确的天数，货到通知后七天付清，超过视为放弃。taocarts 的订单状态可以设定金、待付尾款、已完成几个阶段，系统会自动提醒客户，也会提醒店主哪一单该催。她还会看客户的付款方式，能走平台担保的交易，定金可以少收；私下转账的，定金要多收。平台担保有争议渠道，私下转账只能靠信任。她提醒，退款条件要写清时间点，发货前退和发货后退，处理不一样。她提醒过。她说，时间点最要紧。

有位客户订了一批限量款球鞋，定金付了两成，货到之后拖了半个月不付尾款，说资金周转不开。店主没有规则可依，只能等，最后客户不要了，鞋压在手里。小珈后来帮她改了规则，定金提到五成，尾款期限写七天，超期每天收一点仓储费。规则改完，同样的客户群体，尾款拖欠少了很多。她说，规则不是用来罚客户的，是让双方都知道边界在哪。她还会让店主在 taocarts 的订单里设自动提醒，尾款到期前三天发一次，到期当天再发一次，不用人工盯。提醒发出去，客户知道店主在跟，拖欠就少。她还会看客户的历史记录，跑过单的客户，定金要提到七成。她查过记录。她记得住。她提醒客服。她说，这话她记着。

定金还要留凭证。收定金时开一张收据，写清订单号、货品、金额、退款条件，客户签字或者确认。聊天记录要留存，口头承诺不算数。尾款到期前三天提醒一次，到期当天再提醒一次，语气要平和，不要一上来就说要取消。她见过客服催得太急，客户本来要付，被催得反感，直接退款。她说，催尾款是提醒，不是施压。她还会看定金的收据有没有盖章，电子收据要能查真伪。有的客户事后不认账，说没收到收据，有凭证就好办。她说，凭证不是为了打官司，是为了少扯皮。她说，收据上要写退款到账的时间，三天还是七天，客户心里有数。她每次都写。她贴在工作台上。她说，写清楚。

小珈说，定金这件事，本质是把风险摊开。代购是先垫钱后收钱，卖家承担了采购风险，定金就是风险的抵押。她给店主的建议是规则写在商品页，客户下单前就能看到，不要等付了钱才说。她也提醒，规则要一致，不能这个客户收三成，那个客户收一成，客户之间一比较，信任就没了。她说，定金收得清楚，尾款才收得顺。她也提醒，定金规则要写在商品详情页，不要只放在聊天里，客户下单前看到，后续争议就少。她说，规则前置，比事后解释省力。她让店主每季度看一次定金纠纷的记录，重复出现的那一条，规则要改。她一直这么做。她说，规则要改。她改过两次。她说，定金收得清楚，后面的事就顺。她一直这么讲。她做了五年。她见过太多纠纷。她说，规则先行。她说，这话不假。她信。